intro

Ben jij de collega die processen naar een hoger niveau kan brengen? Hou je van verbeteren en van werken in een dynamische omgeving? Kom dan werken bij de Client Servicing-afdeling van Pensioen bij Nationale Nederlanden!

Wat je gaat doen

Als Business Process Manager lever jij een belangrijke bijdrage aan de uitdagende doelstellingen om onze processen efficiënter te maken en de dienstverlening richting de klant te optimaliseren. Je bent de spin in het web van het bedrijf op het gebied van processen en je werkt samen met de collega’s die het klantcontact voeren, Product Owners, managers en alle andere relevante stakeholders in het bedrijf. Je zal werkzaam zijn in een team van gemotiveerde Business Process Managers die als gezamenlijke ambitie hebben om de processen van Client Servicing te optimaliseren.

Je adviseert het (senior) management en Product Owners proactief om goede keuzes te maken. Je komt daarbij met ideeën en je bent in staat om de status quo te challengen. Je implementeert procesverbeteringen keten breed, waarbij je met jouw enthousiasme zorgt dat je je omgeving mee krijgt in de veranderingen zodat deze verankeren binnen de organisatie. Verankering doe je ook door te zorgen voor actuele werkinstructies en het vormgeven/faciliteren van opleidingen. Je houdt het overzicht, ziet precies wat de business nodig heeft en knoopt dit aan IT-oplossingen. Zo help je Client Servicing optimaliseren en innoveren. Tevens begrijp je het belang van up-to-date procesbeheer en beheer je risk en control op de aan jouw toegewezen processen. Dit kun je ook toelichten aan in- en externe stakeholders. De werkzaamheden bestaan o.a. uit:

Regie voeren op de processen van Client Servicing en het ontwikkelen van een lange termijn visie op het proces. Zo breng je processen, de risico’s en het verbeterpotentieel in kaart. Op basis hiervan werk je concrete verbeteringen uit, zodat dit kan worden opgepakt door (o.a.) IT
Het adviseren van het management over de betreffende processen in de volle breedte (zowel op run als op change)
Het initiëren van ontwikkelingen, het invoeren van continue (proces)verbeteringen en innovaties van processen, uitgewerkt in heldere requirements. Met als doel meer efficiency en het verder optimaliseren van onze dienstverlening
Het coördineren van en/of regie voeren op uitvoering en implementaties van changes
Het beheren van risk en control op het betreffende proces en het toelichten van het proces, de werking, de output en de controls aan 2e lijn, CAS, accountant of toezichthouders

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 3.973,= - € 5.675,=, afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. een 36-urige werkweek
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent in staat om team- en proces overstijgend te denken en je bent een kei in het stimuleren van verbeter- en verandermanagement.

Verder beschik je over:

HBO werk- en denkniveau en een analytisch vermogen
Ervaring met business process management en/of Risk & Control
Uitstekende beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift
Pensioen ervaring is een pré

Met wie je werkt

Je komt te werken in een team van gemotiveerde Business Process Managers, onderdeel van team DC Support. Je werkt veel samen met Product Owners, managers, klantmanagers & client supporters en diverse stakeholders in het pensioen bedrijf – bijvoorbeeld legal of expert centre.