Medewerker Intake en Services

Over deze vacature

Wanneer onze klanten rechtshulp nodig hebben, heb jij als eerste contact met de klant. Je hebt voornamelijk telefonisch contact met de klant, maar ook via e-mail en online. Niet alleen bij nieuwe zaken, maar ook tijdens het verdere verloop van de zaak heb je klantcontact én voer je administratieve taken uit.

Wat ga je doen? 

• Zodra je een klant aan de telefoon hebt, begint het intakegesprek. Tijdens dit gesprek doe je een eerste check op de dekking op basis van de polisvoorwaarden. Je zorgt dat je alle relevante informatie krijgt van de klant en zet de zaak klaar voor verdeling aan de juristen;
• Je ondersteunt juristen tijdens lopende zaken: je maakt terugbelafspraken, verbindt de klant door naar een jurist. Ook beantwoord je algemene vragen, plan je expertiseverzoeken in en leg je klantsignalen vast;
• Jouw administratieve werkzaamheden bestaan uit postverwerking en het koppelen van e-mails;
• Je signaleert verbeteringen in de processen van de afdeling en onze online kanalen. 

Inwerkprogramma

Op 14 oktober 2024 start je samen met een aantal andere nieuwe Medewerkers Intake & Services met een op maat gemaakt inwerkprogramma. Je wordt in eerste instantie ingewerkt op de intake van nieuwe zaken op het gebied van civiel recht.

Je start met een tijdelijke aanstelling die we graag omzetten naar een vast contract als alles goed gaat. Parttime werken is mogelijk vanaf 24 uur per week!

De afdeling

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) is de grootste juridische dienstverlener van Nederland. Wij verzorgen rechtshulp voor Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, FBTO, Interpolis en InShared. We helpen ieder jaar 120.000 klanten die via hun rechtsbijstandverzekering een conflict willen oplossen. Bijvoorbeeld met de overheid of een werkgever. Met ongeveer 750 medewerkers zijn we de grootste en bepalende rechtshulpverlener in Nederland. Bij ons staat vertrouwen, respect, ondernemerschap, verantwoordelijkheid, verbinden en samenwerking hoog in het vaandel. SAR past continu haar processen aan op de veranderende markt en klantwensen. De inzet en vertaling van data wordt daarbij steeds belangrijker. Er heerst een goede sfeer in het team en collega’s zijn loyaal.

Jij komt te werken op de werkstroom Nieuwe meldingen / Bestaande meldingen, onderdeel van de afdeling Intake, Online en Services. Dit is het juridische telefonische contactcenter van SAR, waar je samen met ongeveer 120 collega’s onze klanten helpt.

Jouw achtergrond

• Een afgeronde mbo-4 opleiding (of een havo diploma);
• Goede kennis van Microsoft Office, met nadruk op Word;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je beschikt over goede luister- en gespreksvaardigheden;
• Je bent besluitvaardig en hebt overtuigingskracht;
• Callcenter ervaring en juridische kennis is een pre.

Jouw competenties

• Flexibel
• Inlevingsvermogen
• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Snel kunnen schakelen

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. 
 Maar er is meer!

• 34-urige werkweek
   Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  
• All You Can Learn
  Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten! 
• Klimaatbudget
  Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.
• Healthy initiatieven
  Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
• Persoonlijk keuzebudget
  Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt. 

Over Achmea

Achmea staat voor Duurzaam Samen Leven. Een inclusieve samenleving waarin iedereen meedoet en plezierig en gezond met en naast elkaar leeft, is ons ideaalbeeld. Op een manier die langdurig kan voortbestaan. Goede reden om beter met onze leefomgeving om te gaan en duurzame oplossingen beter bereikbaar te maken. Voor iedereen!

Sollicitatieprocedure

• Binnen 5 werkdagen reactie
  Of er een volgende stap wordt gezet (en zo ja, welke), weet jij al binnen 5 werkdagen.
• Het 1e gesprek
  Tijdens onze 1e ontmoeting maken we kennis en bespreken we wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
• Een assessment
  Nieuwsgierig als we zijn, willen wij meteen van alles van je weten. Via je device thuis vul je een online assessment in.
• Het 2e gesprek
  In een 2e gesprek zetten we de puntjes op de i en beantwoorden we de laatste vragen. Zo weten we beiden waar we aan beginnen.
• Arbeidsovereenkomst
  Allebei even enthousiast!? Samen met jouw toekomstige manager zet je alle afspraken over het werken bij Achmea op een rij.