Medewerker Servicedesk

Organisatie

Meijburg & Co is Nederlands grootste fiscaal adviesbureau en Meijburg Legal richt zich vanuit het notariaat en de advocatuur op ondernemingsrecht. Beide organisaties zijn een zelfstandige member firm binnen het (internationale netwerk van KPMG (actief in 153 landen). Dagelijks werken ruim 800 gemotiveerde medewerkers, verdeeld over 5 locaties, aan een excellente dienstverlening ten behoeve van onze klanten. ‘De Meijburger’ is geen one size fits all, dat maakt ons uniek als adviesorganisatie. Wat we wél allemaal gemeen hebben is, ondernemerschap, creativiteit en uiteraard passie voor het vak.

Afdeling

Op dit moment telt onze IT-afdeling ongeveer 40 mensen en is dat opgedeeld in een aantal disciplines te weten Applicatiebeheer, Infrastructuurbeheer, Servicedesk, Informatiemanagement en Project- en programmamanagement. Samen met je IT-collega’s ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van alle 5 de locaties in Nederland, maar zal je standplaats Amstelveen zijn.

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s ondersteun je de interne klanten met betrekking tot een ruim scala aan IT-gerelateerde vragen. Je staat je Meijburg-collega’s professioneel te woord, klantgericht werken is jouw tweede natuur en je snapt hoe je verschillende communicatiestijlen kunt inzetten om tot een goede oplossing te komen.

Je zorgt voor een goede doorstroom en doorlooptijd van de calls die binnenkomen bij de servicedesk, het bepalen van prioriteiten kost jou geen moeite. Je draagt bij aan het opstellen van rapportages over de SLA’s en KPI’s. Met veel energie en plezier ga jij ervoor om de servicedesk tot een waar visitekaartje van het bedrijf te maken. Je snapt hoe belangrijk deze afdeling is, en welke bijdrage de servicedesk kan leveren aan het succes van de organisatie.

Jij bent dan ook hét aanspreekpunt met betrekking tot ICT gerelateerde vragen voor alle Meijburg-collega’s. Je handelt deze serviceverzoeken en incidenten (meldingen) zo goed als zelfstandig en binnen de gestelde service-afspraken af. Een hoog oplossend vermogen is belangrijk zodat je de vraag van de eindgebruiker direct kan oplossen. Van de meldingen die je niet zelfstandig kan oplossen bewaak je proactief de status. Onze eindgebruikers zijn voor jou het allerbelangrijkst, daarom houd je hen goed op de hoogte van de status van de vraag, je houdt de voortgang bij en je verleent de optimale service.

Jouw verantwoordelijkheden

Dit is een greep uit de taken die op je liggen te wachten:

• Jij legt meldingen van eindgebruikers adequaat vast in Topdesk en zorgt ervoor dat incidenten van de juiste prioriteit worden voorzien;
• Jij draagt zorg voor het monitoren en opvolgen van openstaande meldingen, jij schat de impact in en zorgt voor een tijdige escalatie;
• Jij documenteert (veel gestelde) ICT meldingen en oplossingen;
• Bij al je werkzaamheden en bij de verwerking van informatie ben je alert, je denkt en handelt vanuit Privacy & Security by design, aansluitend op het KPMG Meijburg & Co informatie beveiligingsbeleid;
• Je voert de security- en privacy controles en (operationele) taken uit die bij jouw functie horen nauwgezet en tijdig uit (incl. de vastlegging hiervan);
• Informatiebescherming zit in je DNA en is integraal onderdeel van je taken en verantwoordelijkheden in jouw rol als medewerker van de servicedesk.

Wie ben jij?

Voor deze positie zoeken wij iemand die analytisch sterk is, hoofd- en bijzaken kan scheiden en communicatief vaardig is. Verder heerst er binnen Meijburg een proactieve werksfeer en dat verwachten wij ook van jou. En als laatste, maar zeker niet het onbelangrijkste, ben je klant- en oplossingsgericht.

Meijburg & Co is the Dutch Tax branch connected to KPMG, therefore it is required to understand and practice Dutch on a full professional level

Daarnaast beschik je over

• Je hebt een afgeronde MBO of HBO ICT opleiding;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een servicedesk;
• Kennis van ITIL v3 Foundation;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Ervaring met werken volgens het Lean principe is een pré.

Arbeidsvoorwaarden:

• 27 dagen vakantiedagen op basis van fulltime dienstverbandMogelijkheid tot het (ver)kopen van verlofdagenMogelijkheid tot hybride werken (in binnen- en buitenland)Sportschoolregeling (korting op jouw sportabonnement of gebruik van de in-company sportschool)Toegang tot het vitaliteitsprogramma (1-op-1 consults, jaarlijkse health checks, masterclasses etc.)IphonePremievrij pensioenCollectieve zorgverzekering

Een pre-employment screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure.